@misc{Haerkoenen2005, author = {Haerkoenen, Sonja}, title = {Service- und Kundenorientierung britischer Universit{\"a}tsbibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-500}, year = {2005}, abstract = {Universit{\"a}tsbibliotheken in Großbritannien haben seit jeher eine st{\"a}rkere Kundenorientierung und Servicementalit{\"a}t nachweisen k{\"o}nnen als dies in manchen anderen europ{\"a}ischen L{\"a}ndern der Fall ist. Das Vorbild der amerikanischen Universit{\"a}tsbibliotheken hat hierauf großen Einfluß. Dieser Vortrag wird sich haupts{\"a}chlich auf die praktischen Erfahrungen der Referentin an der Cambridge University Library, Manchester Metropolitan University Library sowie innerhalb der Cardiff University Information Services beziehen. Es soll versucht werden, anhand dieser Beispielbibliotheken die Unterschiede und Gemeinsamkeiten sowie den Umfang britischer Dienstleistungsangebote und deren Kundenorientierung darzustellen. Schwerpunkt bilden hierbei innovative, nutzerorientierte Projekte und Praktiken. Dazu z{\"a}hlen u.a. die diversen „information literacy" Projekte, Trainingsangebote, Beziehungen zu den akademischen Fakult{\"a}ten und virtuelle Online-Tutorien.}, subject = {Cardiff / University of Wales}, language = {mul} }