@misc{FuehlesUbachBarbian2008, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone and Barbian, Jan-Pieter}, title = {Aktiv im Alter: Aufbau eines speziellen Angebotes f{\"u}r die Zielgruppe „Generation 60+" in der Stadtbibliothek Duisburg}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-4841}, year = {2008}, abstract = {{\"O}ffentliche Bibliotheken sind Orte lebenslangen Lernens. Dabei gewinnt die Zielgruppe der {\"u}ber 60-J{\"a}hrigen aufgrund der demografischen Ver{\"a}nderungen in der deutschen Gesellschaft zunehmend an Bedeutung. Diese „Generation 60plus" w{\"a}chst quantitativ, sie verf{\"u}gt in der Regel {\"u}ber vielf{\"a}ltige Interessen, sie engagiert sich in unterschiedlichen Bereichen der Gesellschaft. Im Rahmen einer repr{\"a}sentativen Kundenbefragung, die von der Stadtbibliothek Duisburg im April 2005 in Kooperation mit der Fakult{\"a}t f{\"u}r Informations- und Kommunikationswissenschaften an der Fachhochschule K{\"o}ln durchgef{\"u}hrt wurde (vgl. Buch und Bibliothek 58, H. 4 (2006), S. 278-280), wurde allerdings festgestellt, dass „die Gruppe der {\"u}ber 60j{\"a}hrigen in keinem der Bibliotheksstandorte gut vertreten ist, obwohl die Gemeinwesenanalyse in allen Stadtteilen einen großen Bev{\"o}lkerungsanteil gerade in der Gruppe der {\"a}lteren Menschen verzeichnet." Die Stadtbibliothek Duisburg hat dies zum Anlass genommen, im Rahmen eines vom Land Nordrhein-Westfalen gef{\"o}rderten Modellprojekts die wachsende Altersgruppe der „Generation 60plus" f{\"u}r sich zu gewinnen. Da es sich um eine sehr heterogene und in ihren Interessen vielseitige Gruppe von Menschen handelt, mussten zun{\"a}chst Erfahrungen im Hinblick auf eine den besonderen Interessen angepasste Pr{\"a}sentation der Medien, auf die Ausstattung der Bibliothek und auf die Erwartungen/Anforderungen der Menschen ab 60 an die Bibliothek gesammelt werden. Dazu wurde im Mai 2007 eine Kunden- und Nichtkundenbefragung unter den {\"u}ber 60- j{\"a}hrigen Einwohnern im Bezirk Duisburg-Rheinhausen durchgef{\"u}hrt. F{\"u}r deren wissenschaftliche Betreuung und Auswertung konnte erneut die Fakult{\"a}t f{\"u}r Informations- und Kommunikationswissenschaften an der Fachhochschule K{\"o}ln gewonnen werden. Auf der Grundlage der Ergebnisse wurden in der Bezirksbibliothek Rheinhausen sowohl eine besondere Auswahl und Pr{\"a}sentation der Medien als auch eine grundlegende Neugestaltung der R{\"a}umlichkeiten vorgenommen, die großen Wert auf die Aufenthaltsqualit{\"a}t legt. Der Vortrag stellt zum einen die Fragen und Ergebnisse der Kunden- und Nichtkundenbefragung, zum anderen die Konzeption der Neugestaltung des Zielgruppenangebots „Generation 60plus" vor.}, language = {de} } @misc{LorenzFuehlesUbach2009, author = {Lorenz, Miriam and F{\"u}hles-Ubach, Simone}, title = {Die Forschungsbibliothek der Zukunft}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7980}, year = {2009}, abstract = {Informationseinrichtungen in forschenden Unternehmen stehen derzeit vor großen Herausforderungen, da sich im Rahmen der Informationsauswahl, der Informationsrezeption und vor allem hinsichtlich des wissenschaftlichen Publikationsprozesses tiefgreifende Ver{\"a}nderungen vollziehen. Mit dem ge{\"a}nderten Informations- und Publikationsverhalten der Wissenschaftler gilt es, auch die Rahmenbedingungen der bibliothekarischen Arbeit anzupassen. Die Identifizierung und Analyse der potenziell neuen oder ver{\"a}nderten Themen und Technologien wurde von der Fraunhofer-Gesellschaft e.V. in Kooperation mit der Fachhochschule K{\"o}ln als Zielsetzung eines Seminars im Schwerpunkt „Bibliotheksmanagement" formuliert. Das Seminar behandelte verschiedene Themengruppen und Experteninterviews, um den speziellen Rahmenbedingungen einer Forschungsumgebung gerecht zu werden. Eine umfangreiche Marktbeobachtung befasst sich mit dem europ{\"a}ischen und anglo-amerikanischen Informationssektor genauso wie mit der Herausarbeitung von m{\"o}glichen Entwicklungen im Bereich von Suchmaschinen oder e-Science. Erg{\"a}nzt wurden diese Themen durch Expertenbefragungen im Bereich der Lizenzentwicklung und der strategischen Planung einzelner Firmenbibliotheken. Dar{\"u}ber hinaus erfolgte eine Auswertung informationswissenschaftlicher Blogs. Alle identifizierten Technologien und Themen werden anhand des Technologielebenszyklus-Modells des Hype Cycle der Gartner, Inc. bewertet und zeitlich eingeordnet. Der vorliegende Beitrag tr{\"a}gt die analysierten Themen zusammen und versucht das Bild der Forschungsbibliothek der Zukunft zu zeichnen und auf diese Weise thematische und methodische Anregungen und Diskussionsbeitr{\"a}ge zu liefern.}, subject = {Strategie}, language = {de} } @article{FuehlesUbachSeidlerdeAlwis2016, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone and Seidler-de Alwis, Ragna}, title = {Attraktiv f{\"u}r Jugendliche, Familien und ganz neue Kundengruppen : F{\"u}nf Thesen zur Sonntags{\"o}ffnung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-26841}, pages = {258 -- 259}, year = {2016}, abstract = {Bibliotheken m{\"u}ssen sich wandeln. Ver{\"a}nderte Medien und Medienrezeption sowie anderes Lese- und Freizeitverhalten verlangen Anpassungen, um auch zuk{\"u}nftig attraktiv zu bleiben. Dieser Beitrag zeigt, welche Potenziale in einer Sonntags{\"o}ffnung im Einzelfall stecken k{\"o}nnen.}, language = {de} } @misc{AlbersFuehlesUbach2017, author = {Albers, Miriam and F{\"u}hles-Ubach, Simone}, title = {Bibliothekarische Fortbildung auf dem Pr{\"u}fstand: viele Wege, kein Ziel}, series = {TK 3: Fokus Teams, Talente, Leadership / Weiterbildung 4.0 ( 31.05.2017, 16:00 - 18:00 Uhr, Raum Harmonie B )}, journal = {TK 3: Fokus Teams, Talente, Leadership / Weiterbildung 4.0 ( 31.05.2017, 16:00 - 18:00 Uhr, Raum Harmonie B )}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-28831}, year = {2017}, abstract = {Sich fortzubilden ist f{\"u}r Besch{\"a}ftigte in bibliothekarischen Berufen wichtig. Das zeigt sich nicht nur durch die {\"u}berw{\"a}ltigende Beteiligung an der im April Mai 2016 durchgef{\"u}hrten Befragung zum Stand und zuk{\"u}nftiger Ausrichtung bibliothekarischer Fortbildung im Auftrag des ZBIW - Zentrum f{\"u}r bibliotheks- und informationswissenschaftliche Weiterbildung der TH K{\"o}ln. In 1173 vollst{\"a}ndig ausgef{\"u}llten Frageb{\"o}gen gaben die Teilnehmer an, in den vergangenen 12 Monaten 1423 Fortbildungen besucht zu haben. Mit 2564 Nennungen wurden fast doppelt so viele Themenw{\"u}nsche f{\"u}r k{\"u}nftige Veranstaltungen abgegeben. Nahezu die H{\"a}lfte der Befragten gab zudem an, dass ihr Fortbildungsbedarf k{\"u}nftig steigen wird, um den kommenden Herausforderungen gewappnet zu sein. In mehr als 90 Prozent der F{\"a}lle wird die Fortbildung von Mitarbeiter selbst vorgeschlagen oder eingefordert. Bei so viel Initiative und Motivation k{\"o}nnte (zu Recht) ein Loblied auf den Berufsstand gesungen werden. Doch nat{\"u}rlich wartet an dieser Stelle ein Aber. Denn welche Fortbildungen wurden besucht? Es ging h{\"a}ufig um unumg{\"a}ngliche Veranstaltungen wie u.a. Schulungen f{\"u}r RDA. Die W{\"u}nsche f{\"u}r die Zukunft zeigen aber deutlich, dass neben dieser formalen Arbeitsgrundlage insbesondere Schulungen zur Nutzerorientierung und strategischen Ausrichtung gefragt sind. Wie groß dieser Bedarf ist, zeigt auch der Umstand, dass F{\"u}hrungspersonen, Personalabteilungen oder gar strategische Personalentwicklung in der Auswahl der Fortbildungen keine Rolle spielen. Der Mitarbeiter bestimmt in seinem akuten Fortbildungsbedarf alleine. In diesem Vortrag sollen nicht nur die St{\"a}rken und Schw{\"a}chen der derzeitigen Fortbildungssituation in Deutschland an Hand der Ergebnisse der deutschlandweiten Befragung aufgezeigt werden, es sollen auch z. B. durch den Vergleich mit den Strukturen in Großbritannien Maßnahmen zur Optimierung des derzeitigen Vorgehens vorgestellt und diskutiert werden.}, language = {de} } @misc{FuehlesUbach2018, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone}, title = {Studienreform als Quadratur des Kreises oder "Warum ein Data Librarian kein Bibliothekar mehr ist."}, series = {TK 1: mitarbeiten \& f{\"u}hren / Berufsbild und Studium im Wandel (13.06.2018, 09:00 - 11:00 Uhr, Raum I)}, journal = {TK 1: mitarbeiten \& f{\"u}hren / Berufsbild und Studium im Wandel (13.06.2018, 09:00 - 11:00 Uhr, Raum I)}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-34680}, year = {2018}, abstract = {Alle sieben Jahre werden Bachelor-Studieng{\"a}nge neu akkreditiert und dabei strukturell und inhaltlich den neuesten Entwicklungen der jeweiligen Berufsbilder angepasst. Hier beginnt die Herausforderung. Wie sieht das zuk{\"u}nftige Profil eines Studierenden der Bibliothekswissenschaft aus und kann ein einziges Berufsbild den Anforderungen der Zukunft noch gen{\"u}gen? Parallel dazu ist in den vergangenen Jahren ein noch dramatischerer Wandel im Bereich der Informationswissenschaft zu beobachten, der teilweise sogar Aufl{\"o}sungserscheinungen erkennen l{\"a}sst. Im Rahmen des Vortrags wird der einj{\"a}hrige Prozess der Studienreform am Institut f{\"u}r Informationswissenschaft der TH K{\"o}ln beschrieben. Im Zentrum einer sogenannten "Curriculumswerkstatt" stehen die zuk{\"u}nftigen Absolventenprofile der Studierenden im Vordergrund, die nicht nur aus dem Blickwinkel der Lehrerenden entwickelt werden, sondern in einem mehrstufigen Verfahren ebenso von Bibliotheksleitungen, Ausbildern und Studierenden wesentlich mitgestaltet wurden. Zentrales Ergebnis aller Gespr{\"a}che und Workshops war, dass zahlreiche neue Themen f{\"u}r Absolventen erforderlich sind und daher eine einzige Studiengangsausrichtung nicht mehr ausreichend sein kann. In Wissenschaftlichen Bibliotheken sind zunehmend andere Kompetenzen gefragt als in {\"o}ffentlichen Einrichtungen: Die Verhandlung von elektronischen Lizenzen verlangt andere F{\"a}higkeiten als die Lesef{\"o}rderung mit Kindern und nochmals vollkommen andere Kompetenzen als der Betrieb von Repositorien oder der Umgang mit Forschungsdaten. Wie wird den verschiedenen Auspr{\"a}gungen Rechnung getragen? Es wird aufgezeigt, wie der Spagat zwischen profiliertem Studiengang und heterogenen Anforderungen aus der Praxis in einer neuen Struktur der Studieng{\"a}nge gelingen konnte. Das Institut hat sich daf{\"u}r den Fragen gestellt: Was sind die Kernkompetenzen? Was m{\"u}ssen Bibliothekare k{\"o}nnen (und was nicht mehr)? Wie kann eine zukunftsorientierte, spezialisierte wie breite Berufsausrichtung gelingen?}, language = {de} } @article{AnlaufFuehlesUbachSeidlerdeAlwis2009, author = {Anlauf, Karin and F{\"u}hles-Ubach, Simone and Seidler-de Alwis, Ragna}, title = {Sch{\"u}ler mit Migrationshintergrund gehen h{\"a}ufiger in die Bibliothek / Wichtiger Ort des Lernens und Arbeitens - Kundenbefragung in der Stadtbibliothek Herne}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {765 -- 766}, year = {2009}, language = {de} } @article{BarbianFuehlesUbach2008, author = {Barbian, Jan-Pieter and F{\"u}hles-Ubach, Simone}, title = {Aktiv im Alter / Besondere Angebote f{\"u}r die Generation 60plus in der Stadtbibliothek Duisburg}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {486 -- 488}, year = {2008}, language = {de} } @article{BarbianFuehlesUbachSeidlerdeAlwis2006, author = {Barbian, Jan-Pieter and F{\"u}hles-Ubach, Simone and Seidler-de Alwis, Ragna}, title = {Was erwarte ich von einer guten Bibliothek? / Ergebnisse einer Kundenbefragen in der Stadtbibliothek Duisburg}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {278 -- 280}, year = {2006}, language = {de} } @misc{FuehlesUbachAlbers2021, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone and Albers, Miriam}, title = {Digital. Pers{\"o}nlich. Weiter. - Wie sehen unsere bibliothekarischen Weiterbildungsangebote der Zukunft aus?}, series = {Themenkreis 3: Ausbildung, Weiterbildung und Personalentwicklung / Vernetzt unterwegs (17.06.2021, 09:00 - 10:30 Uhr, Raum 1 (virtuell))}, journal = {Themenkreis 3: Ausbildung, Weiterbildung und Personalentwicklung / Vernetzt unterwegs (17.06.2021, 09:00 - 10:30 Uhr, Raum 1 (virtuell))}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-176211}, year = {2021}, abstract = {Nie haben sich Weiterbildungsangebote so umfassend ge{\"a}ndert wie im vergangenen Jahr, als sich durch die Corona-Pandemie Pr{\"a}senzseminare {\"u}ber Monate hinweg nicht realisierbar waren. Doch schon nach einigen Wochen wurden neue Inhalte in digitalen oder hybriden Formaten in großer Zahl angeboten - allein Schulungen f{\"u}r Videokonferenzsysteme wurden quasi fl{\"a}chendeckend ben{\"o}tigt. Auch in Bibliotheken {\"a}nderten sich die Prozesse: Homeoffice, Ausleihe statt Pr{\"a}senznutzung, virtueller statt pers{\"o}nlicher Kundenkontakt. Vor diesem Hintergrund ist, nach der bundesweiten Studie im Mai 2016[1], eine erneute Befragung zum Angebot an bibliothekarischen Fort- und Weiterbildungen von besonderem Interesse. Konzipiert als Follow-up-Studie zur Untersuchung von 2016 wird untersucht, welche Trends und Bedarfe sich innerhalb der letzten f{\"u}nf Jahre im Allgemeinen und nat{\"u}rlich auch aufgrund der neuen Situation im Besonderen ergeben. Dar{\"u}ber hinaus wird die Frage nach dem Wunsch und der Akzeptanz von Coaching-Elementen in der Weiterbildung thematisiert: Soll die pers{\"o}nliche Entwicklung st{\"a}rker ber{\"u}cksichtig werden? Welche Bedeutung hat die Reflektion der eigenen F{\"u}hrungs- bzw. Handlungsweise f{\"u}r den Erfolg einer Einrichtung? Soll auch die pers{\"o}nliche Entwicklung der F{\"u}hrungskr{\"a}fte verst{\"a}rkt ber{\"u}cksichtigt werden? Die Studie „Digital. Pers{\"o}nlich. Weiter" beleuchtet die Fort-und Weiterbildungssituation der bibliothekarischen Community, analysiert die Ver{\"a}nderungen und Coaching als k{\"u}nftige Option. Die Ergebnisse werden im Vergleich zur Erststudie sowie vor dem Hintergrund verschiedener Bibliothekstypen und -gr{\"o}ßen pr{\"a}sentiert. [1] Albers, Miriam; F{\"u}hles-Ubach, Simone: „Bibliothekarische Fortbildung auf dem Pr{\"u}fstand: viele Wege, kein Ziel. URL: https://opus4.kobv.de/opus4-bib-info/frontdoor/index/index/year/2017/docId/2883 (zuletzt zugegriffen: 30.01.2021)}, language = {de} } @misc{FuehlesUbachEchtenbruck2021, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone and Echtenbruck, Martina}, title = {Datenkompetenz als neue Schl{\"u}sselkompetenz - Welche Rolle haben Bibliotheken?}, series = {Themenkreis 6: Forschungsdaten und forschungsnahe Dienstleistungen / OER-Strategien und Datenkompetenz(16.06.2021, 11:00 - 12:30 Uhr, Raum 2 (virtuell))}, journal = {Themenkreis 6: Forschungsdaten und forschungsnahe Dienstleistungen / OER-Strategien und Datenkompetenz(16.06.2021, 11:00 - 12:30 Uhr, Raum 2 (virtuell))}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-175776}, year = {2021}, abstract = {Die Rufe nach breit aufgestellter Datenkompetenz werden immer lauter. Schon 2018 hieß es im Harvard Business Review: „Data is the new oil, Artificial Intelligence is the new electricity, The Internet of things is the new nervous system."[1] Der Stifterverband f{\"u}r die deutsche Wissenschaft hat Datenkompetenz als die Schl{\"u}sselkompetenz der Zukunft bezeichnet. Die DaLI - Data Literacy Initiative der TH K{\"o}ln plant in einem dreij{\"a}hrigen, fakult{\"a}ts{\"u}bergreifenden Projekt dem planvollen und sicheren Umgang mit Daten sowie ihrem bewussten und ethisch ad{\"a}quaten Einsatz n{\"a}her zu kommen. DaLI entwickelt ein modulares, interdisziplin{\"a}res Programm, um Datenkompetenz systematisch und hochschulweit in Lehre und Forschung zu verankern. Zus{\"a}tzlich werden mit einem DaLI Lab, Kooperationsprojekten und einer Ringvorlesung Schnittstellen zu regionalen Akteuren, Organisationen und in die Zivilgesellschaft gebildet. Langfristige Zielsetzungen von DaLI sind die umfassende Sensibilisierung f{\"u}r den Umgang mit Daten in allen Disziplinen und die curriculare Einbindung einer fach{\"u}bergreifenden, professionellen Ausbildung f{\"u}r die gesamte Hochschule. Wenn Datenkompetenz also eine Grundkompetenz aller Studierenden sein soll, dann ist die Frage, welche Anforderungen an Bibliotheken und Bibliothekare im Kontext von Datenkompetenz gestellt werden . W{\"a}hrend die Vermittlung von Informationskompetenz bereits als etablierte Bibliotheksdienstleistung gelten kann, m{\"u}ssen sich Bibliotheken im Bereich der Datenkompetenz sowohl personell als auch inhaltlich erweitert aufstellen. [1] Futurist Gerd Leonhard. Harvard Business Manager LIVE Executive Forum. Munich, April 2018.}, language = {de} } @article{FuehlesUbachHatscherSeidlerdeAlwisetal.2007, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone and Hatscher, Bernd and Seidler-de Alwis, Ragna and Sieveking, Wolfgang}, title = {Lob f{\"u}rs Personal, Tadel f{\"u}r die Lesegeb{\"u}hr / Ergebnisse einer Nutzerbefragung an der Stadtbibliothek G{\"u}tersloh}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {656 -- 659}, year = {2007}, language = {de} } @article{FuehlesUbachMarker2010, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone and Marker, Petra}, title = {Neuigkeiten finden und Kontakte pflegen / Aktuelle Umfrage zur Nutzung bibliothekarischer Fachblogs in Deutschland - netbib ist Vorreiter}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {350 -- 352}, year = {2010}, language = {de} } @article{FuehlesUbachSeidlerdeAlwis2011, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone and Seidler-de Alwis, Ragna}, title = {Spezifisches Nutzerverhalten und besondere Medienrezeption / Tipps und Empfehlungen f{\"u}r die Arbeit mit Migranten - Kundenbefragungen in Herne und Hamm geben Aufschluss}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {648 -- 650}, year = {2011}, language = {de} } @article{BueningFuehlesUbachSeidlerdeAlwis2008, author = {B{\"u}ning, Petra and F{\"u}hles-Ubach, Simone and Seidler-de Alwis, Ragna}, title = {Das Potenzial der Nutzerr{\"u}ckgewinnung ist hoch / Eine Nicht-Mehr-Kundenbefragung in den Regierungsbezirken D{\"u}sseldorf und K{\"o}ln}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {658 -- 661}, year = {2008}, language = {de} } @article{FuehlesUbachAlbers2015, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone and Albers, Miriam}, title = {Ver{\"a}nderung als Konstante / Ergebnisse der Mitgliederbefragung "Zukunft gemeinsam gestalten" im Auftrag des Berufsverbands Information Bibliothek}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {201 -- 204}, year = {2015}, language = {de} } @article{BarbianFuehlesUbachSeidlerdeAlwis2014, author = {Barbian, Jan-Pieter and F{\"u}hles-Ubach, Simone and Seidler-de Alwis, Ragna}, title = {Orientierung in Zeiten des Wandels / Ergebnisse einer Kundenbefragung in der Stadtbibliothek Duisburg}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {61 -- 63}, year = {2014}, language = {de} } @misc{PreusserFuehlesUbach2019, author = {Preusser, Yvonne and F{\"u}hles-Ubach, Simone}, title = {Wie erreichen wir Studierende und Wissenschaftler?}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-166753}, year = {2019}, abstract = {Kontakt f{\"u}r Fragen zum Vortrag: Ivonne Preußer ivonne.preusser@th-koeln.de Simone F{\"u}hles-Ubach simone.fuehles-ubach@th-koeln.de}, language = {de} } @article{FuehlesUbach2012, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone}, title = {Was bringen Umfragen f{\"u}r die Bibliothekspraxis? / Fallstricke und Herausforderungen bei der Durchf{\"u}hrung von empirischen Studien}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {504 -- 507}, year = {2012}, language = {de} } @article{BarbianFuehlesUbachSeidlerdeAlwis2019, author = {Barbian, Jan-Pieter and F{\"u}hles-Ubach, Simone and Seidler-de Alwis, Ragna}, title = {Anspruch und Wirklichkeit : die Ergebnisse der dritten Kundenbefragung in der Stadtbibliothek Duisburg}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-167726}, pages = {142 -- 144}, year = {2019}, abstract = {Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Gewinnung von Neukunden z{\"a}hlen heute zu den selbstverst{\"a}ndlichen Aufgaben einer jeden {\"O}ffentlichen Bibliothek. Denn die Zeiten, in denen es ausreichte, einen aktuellen und vielf{\"a}ltigen Medienbestand bereitzustellen, damit die Menschen in die Bibliotheken str{\"o}men, sind lange vorbei.}, language = {de} } @misc{FuehlesUbach2025, author = {F{\"u}hles-Ubach, Simone}, title = {User experience (UX) erg{\"a}nzt Kundenbefragung - Der perfekte Mixed Method Match}, series = {Themenkreis 4: Bibliotheken - Services und Angebote/ Mit Methode besser werden: user experience (27.06.2025, 09:00 - 11:30, Halle 4.1./ Raum IV (mit Streaming))}, journal = {Themenkreis 4: Bibliotheken - Services und Angebote/ Mit Methode besser werden: user experience (27.06.2025, 09:00 - 11:30, Halle 4.1./ Raum IV (mit Streaming))}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-197597}, year = {2025}, abstract = {Studierende des Instituts f{\"u}r Informationswissenschaft der TH K{\"o}ln haben im Fr{\"u}hjahr 2024 eine Kundenbefragung in der Zentrale und in drei Zweigstellen der Stadtbibliothek Duisburg durchgef{\"u}hrt. Erstmals wurde diese {\"u}berwiegend quantitative Untersuchung, bei der mehr als 800 Bibliothekskunden befragt wurden, durch mehrere User Experience Methoden erg{\"a}nzt. User Experience (UX) bedeutet „Benutzererlebnis" und wird definiert als „die Wahrnehmungen und Reaktionen, die aus der tats{\"a}chlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren." Konkret bedeutet dies, dass die Bibliothekskunden w{\"a}hrend Ihres Aufenthalts in den R{\"a}umlichkeiten hinsichtlich Ihres Benutzerverhaltens in verschiedener Hinsicht beobachtet wurden. W{\"a}hrend eine Kundenbefragung die Selbsteinsch{\"a}tzung der Benutzer erfasst und analysiert, erg{\"a}nzen die UX-Methoden u.a. {\"u}ber Beobachtung(en) das tats{\"a}chliche Verhalten. Die Benutzerstudie ergab, dass diese Kombination der Methoden aus erz{\"a}hltem und beobachtetem Verhalten neue und tiefergehende Einblicke in das Benutzerverhalten bietet. Dies gilt z.B. f{\"u}r die Analyse von Laufwegen, die Belegung von Arbeitspl{\"a}tzen und die Frequentierung einzelner Angebote. Dass mehr als 30\% der Befragten keinen Bibliotheksausweis besitzen, ist ein besonders bemerkenswertes Ergebnis der Befragung. Hervorzuheben ist weiterhin, dass die offenen Antworten der Befragung sowohl intellektuell als auch erstmals mit Hilfe von KI analysiert wurden.}, language = {de} }