@misc{Krueger2013, author = {Kr{\"u}ger, Nicole}, title = {Auskunft via SMS, Facebook \& Chat : Neue Nutzer/innen durch neue Auskunftswege?}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-14331}, year = {2013}, abstract = {Die Auskunft, egal ob virtuell oder vor Ort, pr{\"a}sentiert eine Bibliothek nach außen, ist Marketing-Instrument f{\"u}r die eigenen Angebote und vermittelt Informationskompetenz. Kostenlose und pers{\"o}nliche Beratung bei der Recherche ist ein Alleinstellungsmerkmal gegen{\"u}ber Suchmaschinen. Trotzdem sind Bibliotheken h{\"a}ufig nicht die erste Anlaufstelle, wenn es darum geht, Tipps f{\"u}r die Literatur- oder Faktenrecherche einzuholen. Die Online-Auskunft EconDesk der ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft m{\"o}chte die M{\"o}glichkeit, Fragen an eine Bibliothek zu stellen, dadurch ins Bewusstsein bringen, dass sie Kommunikationswege anbietet, die Nutzerinnen und Nutzer auch untereinander bevorzugen. Smartphones und Facebook nehmen hier einen wichtigen Platz ein. EconDesk ist darum u.a. als Chat- und E-Mail-Widget in den Facebook-Auftritt der ZBW und in die Apps f{\"u}r iPhone, iPad und Android-Phones der Virtuellen Fachbibliothek EconBiz integriert. Um neue Nutzerinnen und Nutzer zu gewinnen, wird nun zus{\"a}tzlich die Auskunft via SMS getestet. In den USA sind "Text a Librarian"-Dienste schon h{\"a}ufiger zu finden, aber: Wird das Angebot auch in Deutschland genutzt? K{\"o}nnen Anfragen, die nicht mehr als 160 Zeichen umfassen, den Informationsbedarf genau schildern? K{\"o}nnen Antworten eben dieser L{\"a}nge {\"u}berhaupt weiterhelfen? Ist SMS-Auskunft ein {\"U}bergangsph{\"a}nomen oder bleibt dieser Informationsweg auch zuk{\"u}nftig bestehen? In dem Vortrag stelle die verschiedenen Kommunikationswege von EconDesk und deren Organisation vor. Besonders gehe ich dabei auf den Test der SMS-Auskunft ein, die seit Kurzem Teil von EconDesk ist.}, subject = {Virtueller Auskunftsdienst}, language = {de} }