@article{Eichhorn2012, author = {Eichhorn, Martin}, title = {Ein Gong wie im Theater / Ideen f{\"u}r die Praxis in wissenschaftlichen und {\"O}ffentlichen Bibliotheken (Eichhorns Praxistipps)}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {10 -- 10}, year = {2012}, language = {de} } @article{Eichhorn2012, author = {Eichhorn, Martin}, title = {Auf "BuBi" und "RVK" verzichten! / Ideen f{\"u}r die Praxis in wissenschaftlichen und {\"O}ffentlichen Bibliotheken ( Eichhorns Praxistipps)}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {190 -- 190}, year = {2012}, language = {de} } @article{Eichhorn2012, author = {Eichhorn, Martin}, title = {Eichhorns Praxistipps: Auch mal nach Farbe aufstellen! / Ideen f{\"u}r die Praxis in wissenschaftlichen und {\"O}ffentlichen Bibliotheken (Eichhorns Praxistipps)}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {752 -- 752}, year = {2012}, language = {de} } @article{EichhornWissen2016, author = {Eichhorn, Martin and Wissen, Dirk}, title = {"Konflikt- und Gewaltsituationen lassen sich im Team am besten l{\"o}sen": Experte Martin Eichhorn gibt Tipps zur Deeskalation / Konsequentes Handeln ist wichtig}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-27079}, pages = {330 -- 333}, year = {2016}, abstract = {"Bei Konflikten und Gefahren denken viele Kolleginnen und Kollegen sicherlich zuerst an Beschimpfungen am Auskunftsplatz, an Auseinandersetzungen bei Geb{\"u}hrendiskussionen oder an Diebstahl. Doch es gibt vielf{\"a}ltigere Aspekte, und sogar Gewalttaten und Terrormeldungen kommen in der Praxis vor. Manchmal drohen Extremisten jedweder Couleur, vom Salafisten bis zum Neonazi: Streitpunkt ist hierbei h{\"a}ufig der Medienbestand, auf den diese speziellen Nutzer Einfluss nehmen m{\"o}chten. Berichtet wird auch, dass es in Bibliotheken immer wieder verwirrte Besucher oder Freaks gibt, die sich gegen{\"u}ber den anderen Bibliotheksnutzern als Mitarbeiter oder als Wachpersonal ausgeben. In Ausnahmef{\"a}llen lauert die Gefahr bereits bei Dienstantritt, wenn zum Beispiel Fenster oder T{\"u}ren wegen eines Einbruchs zerst{\"o}rt sind. Fragw{\"u}rdige Kommunikation droht nicht nur von Kunden, manchmal melden sich auch Tr{\"a}ger, Verwaltung und Politiker mit Beschwerden und Forderungen {\"u}ber das private Handy. Mal sind es Social-Media-Diskussionen, die zu l{\"o}schen seien, mal Korruptionsvorw{\"u}rfe oder dass Mitarbeiter keine politischen Aussagen auf der Kleidung tragen d{\"u}rfen (zum Beispiel "Refugees Welcome"oder eine Friedenstaube). Und bei all dem d{\"u}rfen Situationen, wie die sexuelle Anmache oder das rotzfreche Kind an der Auskunft, mit Wasserpistole oder Feuerzeug in der Hand, nicht zur Nebensache werden. {\"U}ber die große Bandbreite der Konfliktf{\"a}lle in Bibliotheken sprach BuB-Herausgeber Dirk Wissen mit dem Experten Martin Eichhorn, der seit {\"u}ber zehn Jahren Bibliothekspersonal im Umgang mit Konflikt- und Gefahrensituationen schult. Er weiß zu unterscheiden zwischen Konflikten, Gefahren, Gewalttaten, Notf{\"a}llen bis hin zu Terrordrohungen und kann nicht nur von vielen Praxisbeispielen berichten, sondern lehrt Verhaltenskodizes, um dem Konflikt- und Gefahrenpotenzial des Berufsalltags gewappnet entgegentreten zu k{\"o}nnen.}, language = {de} }