@misc{BollKornhoff2013, author = {Boll, Katharina and Kornhoff, Kerstin}, title = {Sind unsere Services wirklich „gut"? - Durchf{\"u}hrung und Ergebnisse einer Benutzerumfrage an der UB W{\"u}rzburg}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-14726}, year = {2013}, abstract = {Vom 7. bis 31. Mai 2012 f{\"u}hrte die UB W{\"u}rzburg eine zielgruppenspezifisch angelegte Benutzerumfrage durch. F{\"u}r jede relevante Zielgruppe (Studierende, Wissenschaftler, Lehrer, externe Benutzer aus der Stadt und Region) wurde ein eigener Fragebogen erarbeitet, der sich auf die Ergebnisse der qualitativ ausgerichteten Fokusinterviews st{\"u}tzte, die die UB im Jahr 2011 mit Vertretern unterschiedlicher Zielgruppen gef{\"u}hrt hat. Ziel der Umfrage war herauszufinden, inwiefern die Benutzer mit den Serviceangeboten der UB zufrieden sind bzw. welche Dienstleistungen vermisst und/oder verbessert werden k{\"o}nnen. Da die Umfrage zum großen Teil online durchgef{\"u}hrt wurde, war der R{\"u}cklauf entsprechend hoch. Der Vortrag skizziert in einem ersten Teil die Methode, die f{\"u}r die Erstellung der Umfrage maßgebend war und stellt zweitens die wichtigsten Ergebnisse vor. Der abschließende Teil des Vortrags res{\"u}miert, inwiefern die Benutzerumfrage dazu beigetragen hat, das Serviceportfolio der UB W{\"u}rzburg zu optimieren bzw. zu erweitern.}, subject = {W{\"u}rzburg / Universit{\"a}tsbibliothek W{\"u}rzburg}, language = {de} }