@article{HilbrichLandes2016, author = {Hilbrich, Romy and Landes, Christopher}, title = {Erasmus f{\"u}r Bibliotheksbesch{\"a}ftigte / Internationale Fachaufenthalte an der Universit{\"a}tsbibliothek der Freien Universit{\"a}t Berlin}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-143521}, pages = {602 -- 604}, year = {2016}, language = {de} } @misc{HartmannBrandHilbrichetal.2024, author = {Hartmann, Niklas and Brand, Jelena and Hilbrich, Romy and Menzel, Sina}, title = {Als Nutzer*in in der SUB Hamburg - Die UX-Methode "Walk in your users' shoes" praktisch ausprobieren}, series = {Hands-on Lab/ Als Nutzer*in in der SUB Hamburg - Die UX-Methode "Walk in your users' shoes" praktisch ausprobieren .(04.06.2024, 15:30, Saal 7 und 06.06.2024, 16:30 - 18:00, Saal 6 / 1. OG, ):}, journal = {Hands-on Lab/ Als Nutzer*in in der SUB Hamburg - Die UX-Methode "Walk in your users' shoes" praktisch ausprobieren .(04.06.2024, 15:30, Saal 7 und 06.06.2024, 16:30 - 18:00, Saal 6 / 1. OG, ):}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-187862}, year = {2024}, abstract = {Der "Walk in your customers' shoes" ist eine Methode der User-Experience-Forschung. Mitarbeitende, die Dienstleistungen an einem bestimmten Standort (noch) nicht im Detail kennen, schl{\"u}pfen in die Rolle von Kund*innen und nutzen die Angebote. Dazu erhalten sie einen Fragebogen und schreiben mit, was sie erleben. Die Methode generiert reichhaltige, dichte Informationen {\"u}ber positive Aspekte, potenzielle "Quick Wins" und echte "Pain Points" gleichermaßen. Dabei ist ihre Anwendung niedrigschwellig und der Fragebogen kann flexibel angepasst werden. Eine Anwendung der Methode in Bibliotheken wurde auf der 111. BiblioCon vorgestellt (Menzel \& Hilbrich 2023) und traf dort auf sehr großes Interesse. Mit diesem Hands-on-Lab wollen wir Ihnen erm{\"o}glichen, einen solchen "Walk in your users' shoes" in der SUB Hamburg ganz praktisch zu erleben. Wir starten mit einer Vorbesprechung (30 min). Dann haben Sie zwei Tage Zeit, die Methode eigenst{\"a}ndig auszuprobieren. (Bitte planen Sie mindestens 2 Stunden ein.) Im Anschluss tauschen wir uns in einem Workshop zu der Methode aus (90 min). Der Dokumentationsbogen wurde im Vorweg auf zenodo ver{\"o}ffentlicht und ist verf{\"u}gbar unter https://zenodo.org/doi/10.5281/zenodo.11387679.}, language = {de} } @misc{MenzelHilbrichBrand2023, author = {Menzel, Sina and Hilbrich, Romy and Brand, Jelena}, title = {Nutzer*in Ihrer eigenen Bibliothek? Walk in your users' shoes als einfaches Instrument f{\"u}r Benutzungsforschung}, series = {TK 4: Dienstleistungen und Community Building/ Die unbekannte Welt der Nutzenden (24.05.2023, 14:00 - 16:00, Runder Saal)}, journal = {TK 4: Dienstleistungen und Community Building/ Die unbekannte Welt der Nutzenden (24.05.2023, 14:00 - 16:00, Runder Saal)}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-182172}, year = {2023}, abstract = {Die Ausrichtung der Bibliotheksangebote an den Voraussetzungen und Bed{\"u}rfnissen der Nutzenden ist ein Ziel, das in den Selbstbeschreibungen von Bibliotheken an Bedeutung gewinnt - zumeist unter dem Schlagwort der „Nutzer*innen-Orientierung". Benutzungsforschung soll dabei helfen, genau diese Nutzendenperspektive in die Bibliothek hinein zu holen, also z.B. herauszufinden, wie das Bibliothekspublikum die Bibliothek und ihr Dienstleistungsangebot wahrnimmt. Manchmal f{\"u}hren die dabei gewonnenen Erkenntnisse zu ganz neuen Services. Viel h{\"a}ufiger aber verhilft die Nutzendenperspektive der Bibliothek zur Verbesserung bereits existierender Angebote oder deren Sichtbarkeit, in dem sie unserer zwangsl{\"a}ufig bestehenden Betriebsblindheit wieder eine wichtige Außensicht hinzuf{\"u}gt. In unserem Vortrag pr{\"a}sentieren wir eine Methode aus der Benutzungsforschung, die dabei helfen kann, regelm{\"a}ßig zu erkennen, welche Abl{\"a}ufe und Services in der Bibliothek den Nutzenden Probleme bereiten. Die „Walk in your users shoes"-Beobachtung ist niedrigschwellig in der Anwendung, kann flexibel angepasst werden, reiche Informationen verf{\"u}gbar machen, ist als regelm{\"a}ßiges Monitoring-Instrument nutzbar und holt die Perspektive der Nutzenden auf besondere Weise in die Bibliothek. Am Beispiel von zwei Bibliotheken erl{\"a}utern wir ganz konkret die flexible Anwendung des Formats und berichten von bisherigen Erfahrungen.}, language = {de} }