@misc{Haerkoenen2005, author = {Haerkoenen, Sonja}, title = {Service- und Kundenorientierung britischer Universit{\"a}tsbibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-500}, year = {2005}, abstract = {Universit{\"a}tsbibliotheken in Großbritannien haben seit jeher eine st{\"a}rkere Kundenorientierung und Servicementalit{\"a}t nachweisen k{\"o}nnen als dies in manchen anderen europ{\"a}ischen L{\"a}ndern der Fall ist. Das Vorbild der amerikanischen Universit{\"a}tsbibliotheken hat hierauf großen Einfluß. Dieser Vortrag wird sich haupts{\"a}chlich auf die praktischen Erfahrungen der Referentin an der Cambridge University Library, Manchester Metropolitan University Library sowie innerhalb der Cardiff University Information Services beziehen. Es soll versucht werden, anhand dieser Beispielbibliotheken die Unterschiede und Gemeinsamkeiten sowie den Umfang britischer Dienstleistungsangebote und deren Kundenorientierung darzustellen. Schwerpunkt bilden hierbei innovative, nutzerorientierte Projekte und Praktiken. Dazu z{\"a}hlen u.a. die diversen „information literacy" Projekte, Trainingsangebote, Beziehungen zu den akademischen Fakult{\"a}ten und virtuelle Online-Tutorien.}, subject = {Cardiff / University of Wales}, language = {mul} } @misc{Haerkoenen2006, author = {Haerkoenen, Sonja}, title = {Fachreferentent{\"a}tigkeit in Großbritannien am Beispiel der Cardiff University}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2465}, year = {2006}, abstract = {Im Zuge der Diskussionen um die Ausbildung und Fachkenntnisse von Fachreferenten im h{\"o}heren Dienst in deutschen Hochschulbibliotheken soll dieser Vortrag auf die Praxis in Großbritannien aufmerksam machen. Anhand der praktischen Erfahrungen der Referentin innerhalb der Cardiff University „Information Services" sollen die Struktur sowie die T{\"a}tigkeitsfelder der dortigen Fachreferate f{\"u}r „Psychologie" und „Europastudien" vorgestellt werden. Einleitend werden zun{\"a}chst Cardiff University und die Abteilung „Information Services" kurz skizziert. Den Schwerpunkt dieses Vortrages bilden jedoch detailliertere Ausf{\"u}hrungen zu den T{\"a}tigkeiten der dort angestellten Fachreferenten. Eine der wichtigsten Aufgaben der Fachreferenten in Cardiff ist die kundenorientierte Benutzerschulung und die Vermittlung von Informationskompetenz. Diese Trainingsangebote werden verst{\"a}rkt in den Lehrplan integriert und innovative Praktiken, wie z.B. die „Cephalonian Method of Induction" und gezielt eingesetzte Online-Tutorien, dienen der Motivationsf{\"o}rderung von Studenten und Fachreferenten gleichermaßen.}, subject = {Fachreferent}, language = {de} } @inproceedings{Haerkoenen2011, author = {Haerkoenen, Sonja}, title = {"Ask a Librarian live" - Erste Ergebnisse eines Bibliotheks-Chat-Angebotes via Instant Messaging}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-10919}, year = {2011}, abstract = {Digitale Auskunft per chat oder instant messaging ist in den USA bereits seit einigen Jahren weit verbreitet. Auch in Grossbritannien wird mit verschiedenen Umsetzungsm{\"o}glichkeiten experimentiert. Zur Zeit l{\"a}uft an der Bibliothek der Cardiff University ein Pilotprojekt, das in diesem Vortrag vorgestellt wird. Das dortige dezentrale Bibliothekssystem mit 16 Bibliotheken, die 28 Fakult{\"a}ten betreuen, stellt hierbei besondere Anforderungen an die ausgew{\"a}hlte Software (LibraryH3lp) sowie die Organisation und Implementierung des Dienstes. Einleitend wird daher zun{\"a}chst der Projektverlauf kurz skizziert. Den Schwerpunkt dieses Vortrages bildet jedoch die detaillierte Evaluation der seit September 2010 eingegangen Chatanfragen. Diese Auswertung basiert sowohl auf quantitativen als auch auf qualitativen Daten. Besonders ber{\"u}cksichtigt werden hierbei vor allem die Transkripte der Anfragen sowie erhaltenes Nutzerfeedback. Eine Umfrage des beteiligten Bibliothekspersonals zu dem neuen Dienstleistungsangebot gibt zudem Aufschluss {\"u}ber die Meinung der Mitarbeiter zu dem neuen Kommunikationsmedium. Der Volltext ist zugaenglich unter der folgenden URL: http://prezi.com/_lyazidufjtl/ask-a-librarian-live-erste-ergebnisse-eines-bibliotheks-chat-angebotes-via-instant-messaging-100-deutscher-bibliothekartag-berlin-2011/}, subject = {Chatten }, language = {de} }