@article{HaeuslbauerKrass2013, author = {H{\"a}uslbauer, Petra and Kraß, Ulrike}, title = {Fortbildung: Denkbar - lernbar - spielbar - unverzichtbar: E-Medien in Bibliotheken / 16. BIB-Sommerkurs vom 28. Juli bis 2. August in N{\"u}rnberg}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {106 -- 106}, year = {2013}, language = {de} } @article{HaeuslbauerKrass2013, author = {H{\"a}uslbauer, Petra and Kraß, Ulrike}, title = {Fortbildung: Denkbar - lernbar - spielbar - unverzichtbar: E-Medien in Bibliotheken / 16. BIB-Sommerkurs vom 28. Juli bis 2. August in N{\"u}rnberg}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {40 -- 40}, year = {2013}, language = {de} } @article{ErdmengerHaeuslbauer2008, author = {Erdmenger, Tanja and H{\"a}uslbauer, Petra}, title = {M{\"u}nchen erfindet sich neu / Zentralbibliothek "Am Gasteig" plant Generalsanierung und Neukonzeption}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {489 -- 492}, year = {2008}, language = {de} } @article{HaeuslbauerKrass2013, author = {H{\"a}uslbauer, Petra and Kraß, Ulrike}, title = {Gemeinsam lernen und Kultur erleben / 16. BIB-Sommerkurs: Denkbar - lernbar - spielbar - unverzichtbar: E-Medien in Bibliotheken}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-153525}, pages = {736 -- 736}, year = {2013}, language = {de} } @misc{HaeuslbauerReiss2017, author = {H{\"a}uslbauer, Petra and Reiß, Silvia}, title = {Wenn Know-How geht - Wissenssicherung und -transfer in der Stadtbibliothek im Bildungscampus N{\"u}rnberg}, series = {TK 3: Fokus Teams, Talente, Leadership / Personalentwicklung und Wissensmanagement ( 31.05.2017, 09:00 - 11:30 Uhr, Raum Panorama 2 )}, journal = {TK 3: Fokus Teams, Talente, Leadership / Personalentwicklung und Wissensmanagement ( 31.05.2017, 09:00 - 11:30 Uhr, Raum Panorama 2 )}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-28858}, year = {2017}, abstract = {Mit einem breit angelegten Wissensmanagement-Projekt hat die Stadtbibliothek im Bildungscampus N{\"u}rnberg u.a. einen Methodenmix zur individuellen Wissenssicherung erarbeitet und parallel mit Kolleginnen und Kollegen sowie deren Vorgesetzten in einer knapp 2j{\"a}hrigen Pilotphase angewendet. Planung, Durchf{\"u}hrung und Abschluss des Projekts sowie Implementierung der Instrumente und Verantwortung f{\"u}r Wissenssicherung und -transfer ausscheidender Mitarbeitender in die Linie sind Gegenstand des Vortrags.}, language = {de} } @misc{BarzHaeuslbauer2011, author = {Barz, Carmen and H{\"a}uslbauer, Petra}, title = {Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualit{\"a}tssicherung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11246}, year = {2011}, abstract = {Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualit{\"a}tssicherung Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualit{\"a}t ist seit nunmehr f{\"u}nf Jahren Thema in der M{\"u}nchner Stadtbibliothek Am Gasteig. {\"U}ber die Methode der prozessorientierten partizipativen Evaluation wurde die Qualit{\"a}t der Dienstleistung Auskunft eruiert. Das Ergebnis dieser Untersuchung war eindeutig: die Dienstleistung Auskunft muss (im Sinne des Kunden) optimiert werden! Ganz oben auf dem Maßnahmenkatalog standen und stehen dabei die Optimierung von Auskunftsinterviewkompetenz und das Arbeiten an und mit Qualit{\"a}tsstandards f{\"u}r den Auskunftsdienst, die im Anschluss an die Evaluation unter Einbindung aller Mitarbeiter definiert wurden. Nach der gemeinschaftlichen Formulierung von Standards und Verhaltensweisen galt es, diese in den Arbeitsalltag zu integrieren. Ein erster Anlauf gelang {\"u}ber die Methode „Standard der Woche", die in der Diskussion zwei Aspekte verfolgte: • die fokussierte Aufmerksamkeit als Anlass zum {\"U}berdenken der Standards und Verhaltensweisen, • das gegenseitige Ansprechen auf die individuelle Handhabung der Standards und Verhaltensweisen. Nachdem sich der „Standard der Woche" prim{\"a}r auf den ersten Aspekt konzentrierte, sollte ein Ansatz gefunden werden, der - step by step - die zweite Intention in den Fokus r{\"u}ckt. Ein institutionalisiertes Feedback - eben das ‚gegenseitige Ansprechen' unter Kollegen auf das Agieren im Face-to-Face Kontakt mit den Kunden - schien eine geeignete Methode, um Sichtund Verhaltensweisen im beruflichen Feld der Auskunft ver{\"a}ndern und erweitern zu k{\"o}nnen. Der Vortrag stellt die Zielsetzung des Kollegialen Feedbacks sowie den methodischtheoretischen Hintergrund vor, beschreibt die praktische Umsetzung und Erfahrungen.}, subject = {Auskunftsdienst}, language = {de} }