@misc{HaemmerDoenges2011, author = {H{\"a}mmer, Viola and D{\"o}nges, Eva}, title = {Wie gut finden wir eigentlich selbst unsere Kurse? Evaluation unter Kollegen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-10825}, year = {2011}, abstract = {Um Aussagen {\"u}ber die Qualit{\"a}t einer Veranstaltung zu machen, hat sich die Befragung der Teilnehmer, oft mittels Feedbackb{\"o}gen, etabliert. Diese R{\"u}ckmeldungen sind wichtig, gerade im Sinne einer Nutzerorientierung. Sie geben aber nur eine Perspektive wieder. Einen anderen Blickwinkel auf die G{\"u}te von Veranstaltungen bietet die Einsch{\"a}tzung durch Kollegen. Mit dem Projekt „Kollegiale Evaluation" verfolgt die UB W{\"u}rzburg das Ziel, diese andere Perspektive einzubeziehen. Sowohl die konzeptionelle Weiterentwicklung der Kurse als auch die individuelle Professionalisierung der Lehrpersonen wird auf diese Weise gef{\"o}rdert.}, subject = {Hochschule}, language = {de} } @misc{HaemmerSchmitt2012, author = {H{\"a}mmer, Viola and Schmitt, Manuela}, title = {Wegweiser durch den Informationsdschungel - Wie organisiert man eine einheitliche Auskunft?}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-13116}, year = {2012}, abstract = {Die Auskunft einer wissenschaftlichen Bibliothek hat betr{\"a}chtliche Außenwirkung. Studierende, Wissenschaftler und externe Nutzer erwarten kompetente Antworten auf vielf{\"a}ltige Fragen. Ein einheitlicher Auskunftsdienst auf hohem Niveau ist aber nicht leicht zu organisieren. Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter {\"u}ber Neuigkeiten immer gut informiert sind? Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter die Frage eines Auskunftssuchenden in gleicher Qualit{\"a}t zufriedenstellend beantworten? Wie schafft man eine einheitliche Bibliotheksauskunft - auch bei heiklen Fragen? Die UB W{\"u}rzburg entwickelte Leitlinien f{\"u}r den Auskunftsdienst, die den Kollegen gleichzeitig Mindeststandards und Orientierungshilfe sein sollen. Außerdem wurde eine spezielle interne Fortbildungsreihe f{\"u}r das Thekenpersonal konzipiert. Weiterhin werden Fragen und Antworten im hauseigenen Auskunftsmanagementsystem QuestionPoint zug{\"a}nglich gemacht.}, subject = {Auskunftsdienst}, language = {de} }