@misc{GoertzRammrath2023, author = {Goertz, Frederike and Rammrath, Heike}, title = {Wissen transferiert sich nicht von selbst - Ein Erfahrungsbericht der ULB D{\"u}sseldorf}, series = {TK 2: Qualifikationen in Ausbildung und Beruf/ Wissenstransfer (23.05.2023, 16:00 - 18:00, Konferenzraum 8 \& 10)}, journal = {TK 2: Qualifikationen in Ausbildung und Beruf/ Wissenstransfer (23.05.2023, 16:00 - 18:00, Konferenzraum 8 \& 10)}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-183585}, year = {2023}, abstract = {Stellen Sie sich vor, kontinuierlicher Wissenstransfer im Arbeitsalltag gelingt einfach so nebenbei. Auch f{\"u}r Informationsspezialist*innen nicht immer einfach? Richtig! Zu dieser Feststellung kamen wir im Dezernat Benutzung der Universit{\"a}ts- und Landesbibliothek D{\"u}sseldorf, als sich eine abteilungs- und hierarchie{\"u}bergreifende Gruppe Freiwilliger formierte, um neue Ideen f{\"u}r die zuk{\"u}nftige Ausgestaltung und Organisation unserer Auskunfts- und Informationsservices zu sammeln. Schnell kristallisierte sich das Thema Wissenstransfer als besonders wichtig heraus, so dass darauf hingearbeitet wurde, innerhalb kurzer Zeit handfeste Ergebnisse zu schaffen. Bei deren Entwicklung wurde zum einen auf bereits vorhandene Ressourcen zur{\"u}ckgegriffen, zum anderen wurden diese anders als bisher eingesetzt und neu kombiniert. Um die Erwartungshaltung an den Auskunftsdienst f{\"u}r alle Kolleg*innen transparent zu machen haben wir verschiedene Level von Auskunftswissen definiert. Diese wurden direkt in einem neuen internen Wiki verankert, das darauf zielt, dass sich alle an Auskunft und Information Mitwirkenden jederzeit sicher in diesem Aufgabengebiet f{\"u}hlen k{\"o}nnen. Mit dem „Besuch am Arbeitsplatz" wurde zus{\"a}tzlich ein bibliotheksinterner Austausch {\"u}ber das Hintergrundwissen zu auskunftsrelevanten Themen gestartet. Mithilfe von „Personas" konnte in fiktiver Dialogform das breite Verst{\"a}ndnis f{\"u}r die Belange unserer Nutzer*innen verbessert werden. W{\"a}hrend der gemeinsamen Arbeit an unserem Projekt verbesserte sich nebenher die interne Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen und auch den verschiedenen Bibliotheksstandorten deutlich. Durch die freie Gestaltungsweise der Methoden und die Einbindung aller Mitarbeitenden des Dezernats via Multiplikator*innen traten viele weitere Ideen zu Tage. Von unserem Vorgehen, den Erfolgen und Herausforderungen, sowie den weiteren Planungen berichten wir gerne.}, language = {de} }