@article{Guenther2005, author = {G{\"u}nther, Sabine}, title = {Aufbruch in den virtuellen Raum / Anleitung zum Aufbau eines Web Contact Centers}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {612 -- 616}, year = {2005}, language = {de} }