@misc{Guenther2004, author = {G{\"u}nther, Sabine}, title = {Das Web Contact Center - seine Planung und Implementierung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-948}, year = {2004}, abstract = {Der Vortrag hat die Planung und Implementierung eines Web Contact Centers zum Thema. Ein weiterer Aspekt ist die Auswahl der geeigneten Software.}, subject = {Digitale Auskunft}, language = {de} } @article{Guenther2005, author = {G{\"u}nther, Sabine}, title = {Aufbruch in den virtuellen Raum / Anleitung zum Aufbau eines Web Contact Centers}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {612 -- 616}, year = {2005}, language = {de} }