@article{Barth2015, author = {Barth, Robert}, title = {Die Bibliothek als Dritter Ort / Bibliotheken m{\"u}ssen mehr als Ausleihstellen sein, um relevant zu bleiben}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {426 -- 429}, year = {2015}, language = {de} } @article{Barth2011, author = {Barth, Robert}, title = {Sparsamkeit geht vor / Bibliotheken und direkte Demokratie in der Schweiz}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {463 -- 465}, year = {2011}, language = {de} } @misc{BarthGarbelyKieser2009, author = {Barth, Robert and Garbely, Karin and Kieser, Marita}, title = {Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualit{\"a}t von Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6514}, year = {2009}, abstract = {Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualit{\"a}t von Unternehmen zu {\"u}berpr{\"u}fen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgef{\"u}hrt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erl{\"a}utert, was Mystery Shopping grunds{\"a}tzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde.}, subject = {Testkauf}, language = {de} }