@misc{Clasen2019, author = {Clasen, Nicole}, title = {Jetzt lernst du mich richtig kennen - Nutzerbefragung mal anders mit dem User-Experience-Baukasten der ZBW}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-166670}, year = {2019}, abstract = {User Experience (UX) bietet Bibliotheken die M{\"o}glichkeit, ihre Nutzer*innen und deren Bed{\"u}rfnisse durch praxisorientierte Erhebungen ganz neu kennenzulernen. Dies ist besonders in Zeiten des digitalen Wandels wichtig, um Dienstleistungen gezielt und nutzerorientiert (weiter) zu entwickeln. Mittels innovativer Methoden und beliebter Kommunikationskan{\"a}le treten sie direkt mit ihren Nutzer*innen in Kontakt. Es geht darum, die Perspektive der Nutzer*innen einzunehmen, ihre W{\"u}nsche und Anforderungen zu erforschen und die eigene Einrichtung mit anderen Augen zu sehen. UX bietet Bibliotheksmitarbeiter*innen mehrere Optionen dies methodisch anzugehen. Die Ergebnisse der UX-Methoden unterscheiden sich signifikant von den Ergebnissen typischer Nutzerbefragungen. UX-Bausteine wie „What's in your bag"-Auswertungen, Cognitive maps oder Love letters verfolgen andere Schwerpunkte im Nutzer*innen-Gespr{\"a}ch und erm{\"o}glichen differenzierte Antworten zu Services der Einrichtung.}, language = {de} }