@misc{BerteleObermeier2011, author = {Bertele, Maria and Obermeier, Ilona}, title = {Mystery Shopping durch Kundengruppen als Evaluierungsmethode f{\"u}r die Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11418}, year = {2011}, abstract = {Erfahrungen aus einer Masterarbeit von Maria Bertele und Ilona Obermeier zur Evaluierung der Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken durch Mystery Shopping mit Kundengruppen von Testpersonen ohne bibliothekarischem Hintergrund.}, language = {de} }