@article{Gassner2000, author = {Gassner, Burghard}, title = {Ursachen kennen, Signale richtig deuten / {\"U}ber den Umgang mit schwierigen Benutzern}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {718 -- 724}, year = {2000}, language = {de} }