@misc{KlotzBerendes2008, author = {Bruno Klotz-Berendes}, title = {Gesch{\"a}ftsprozessmanagement - Qualit{\"a}tsmanagement - Zertifizierung nach ISO 9001:2000 in Hochschulbibliotheken}, institution = {97. Deutscher Bibliothekartag (Mannheim, 2008)}, type = {Konferenzfolien}, year = {2008}, }