TY - NEWS A1 - Barbian, Jan-Pieter A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Seidler-de Alwis, Ragna T1 - Anspruch und Wirklichkeit : die Ergebnisse der dritten Kundenbefragung in der Stadtbibliothek Duisburg T2 - BuB - Forum Bibliothek und Information N2 - Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Gewinnung von Neukunden zählen heute zu den selbstverständlichen Aufgaben einer jeden Öffentlichen Bibliothek. Denn die Zeiten, in denen es ausreichte, einen aktuellen und vielfältigen Medienbestand bereitzustellen, damit die Menschen in die Bibliotheken strömen, sind lange vorbei. KW - Duisburg / Stadtbibliothek KW - Kundenanalyse KW - Organisationsentwicklung Y1 - 2019 UR - https://opus4.kobv.de/opus4-bib-info/frontdoor/index/index/docId/16772 UR - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0290-opus4-167726 N1 - Quelle: BuB 71(2019)02, S. 142-144 SP - 142 EP - 144 ER -