TY - NEWS A1 - Büning, Petra A1 - Klein, Brigitte T1 - Der Kunde steht im Mittelpunkt - nicht die Routine / Qualitätsmanagement-Verbund Öffentlicher Bibliotheken in den Regierungsbezirken Düsseldorf und Köln T2 - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Bibliothekarisches Qualitätsmanagement KW - Düsseldorf (Regierungsbezirk) KW - Köln (Regierungsbezirk) Y1 - 2006 UR - https://opus4.kobv.de/opus4-bib-info/frontdoor/index/index/docId/4960 N1 - BuB 58(2006)9, S. 641-644 SP - 641 EP - 644 ER -