@misc{BueningKlein2006, author = {Petra B{\"u}ning and Brigitte Klein}, title = {Der Kunde steht im Mittelpunkt - nicht die Routine / Qualit{\"a}tsmanagement-Verbund {\"O}ffentlicher Bibliotheken in den Regierungsbezirken D{\"u}sseldorf und K{\"o}ln}, booktitle = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, type = {contributiontoperiodical}, pages = {641 -- 644}, year = {2006}, }