TY - CONF A1 - Haerkoenen, Sonja T1 - "Ask a Librarian live" - Erste Ergebnisse eines Bibliotheks-Chat-Angebotes via Instant Messaging T1 - 'Ask a Librarian live' - first results of a library chat service via instant messaging N2 - Digitale Auskunft per chat oder instant messaging ist in den USA bereits seit einigen Jahren weit verbreitet. Auch in Grossbritannien wird mit verschiedenen Umsetzungsmöglichkeiten experimentiert. Zur Zeit läuft an der Bibliothek der Cardiff University ein Pilotprojekt, das in diesem Vortrag vorgestellt wird. Das dortige dezentrale Bibliothekssystem mit 16 Bibliotheken, die 28 Fakultäten betreuen, stellt hierbei besondere Anforderungen an die ausgewählte Software (LibraryH3lp) sowie die Organisation und Implementierung des Dienstes. Einleitend wird daher zunächst der Projektverlauf kurz skizziert. Den Schwerpunkt dieses Vortrages bildet jedoch die detaillierte Evaluation der seit September 2010 eingegangen Chatanfragen. Diese Auswertung basiert sowohl auf quantitativen als auch auf qualitativen Daten. Besonders berücksichtigt werden hierbei vor allem die Transkripte der Anfragen sowie erhaltenes Nutzerfeedback. Eine Umfrage des beteiligten Bibliothekspersonals zu dem neuen Dienstleistungsangebot gibt zudem Aufschluss über die Meinung der Mitarbeiter zu dem neuen Kommunikationsmedium. Der Volltext ist zugaenglich unter der folgenden URL: http://prezi.com/_lyazidufjtl/ask-a-librarian-live-erste-ergebnisse-eines-bibliotheks-chat-angebotes-via-instant-messaging-100-deutscher-bibliothekartag-berlin-2011/ KW - Chatten KW - Instant Messaging KW - Dienstleistung KW - Auskunftsdienst KW - digital reference KW - virtual reference KW - chat KW - instant messaging KW - reference services Y1 - 2011 UR - https://opus4.kobv.de/opus4-bib-info/frontdoor/index/index/docId/995 UR - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0290-opus-10919 ER -