TY - GEN A1 - Bertele, Maria A1 - Obermeier, Ilona T1 - Mystery Shopping durch Kundengruppen als Evaluierungsmethode für die Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken N2 - Erfahrungen aus einer Masterarbeit von Maria Bertele und Ilona Obermeier zur Evaluierung der Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken durch Mystery Shopping mit Kundengruppen von Testpersonen ohne bibliothekarischem Hintergrund. KW - Mystery Shopping KW - Fokusgruppen KW - Evaluierung Y1 - 2011 UR - https://opus4.kobv.de/opus4-bib-info/frontdoor/index/index/docId/1025 UR - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0290-opus-11418 ER -