@misc{Klein2010, author = {Annette Klein}, title = {Schneller, einfacher, effizienter? Eine Erhebung zur Servicequalit{\"a}t in der Erwerbung f{\"u}r sensible Kundengruppen}, institution = {99. Deutscher Bibliothekartag (Leipzig, 2010) = Bibliothekskongress}, type = {Konferenzfolien}, year = {2010}, }