@misc{BarthGarbelyKieser2009, author = {Robert Barth and Karin Garbely and Marita Kieser}, title = {Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualit{\"a}t von Bibliotheken}, institution = {98. Deutscher Bibliothekartag (Erfurt, 2009)}, type = {Konferenzaufsatz}, year = {2009}, }