TY - GEN A1 - Barth, Robert A1 - Garbely, Karin A1 - Kieser, Marita T1 - Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von Bibliotheken N2 - Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu überprüfen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgeführt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erläutert, was Mystery Shopping grundsätzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde. KW - Testkauf KW - Dienstleistungsbetrieb KW - Bibliothek KW - Mystery Shopping KW - Silent Shopping KW - Mystery Check KW - Test Shopping Y1 - 2009 UR - https://opus4.kobv.de/opus4-bib-info/frontdoor/index/index/docId/604 UR - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0290-opus-6514 ER -