TY - CHAP A1 - Koch, Matthias A1 - Reiff, Gerhard Willi A1 - Baier, Daniel T1 - Kundenzufriedenheitsanalyse und Benchmarking im industriellen Dienstleistungsmarkt Y1 - 2004 ER - TY - JOUR A1 - Koch, Matthias A1 - Reiff, Gerhard Willi A1 - Varadyova, Kristina A1 - Baier, Daniel T1 - Innovative Trends und Kundenbedürfnisse im industriellen Dienstleistungsmarkt Y1 - 2002 ER - TY - THES A1 - Reiff, Gerhard Willi T1 - Innovative Vertriebs- und Marketingkonzepte für industrielle Dienstleistungen : am Beispiel des weltweiten Instandhaltungsgeschäftes für Industriegasturbinen Y1 - 2004 SN - 3-8300-1390-6 PB - Kovac CY - Hamburg ER -