@incollection{KochReiffBaier, author = {Koch, Matthias and Reiff, Gerhard Willi and Baier, Daniel}, title = {Kundenzufriedenheitsanalyse und Benchmarking im industriellen Dienstleistungsmarkt}, language = {de} } @article{KochReiffVaradyovaetal., author = {Koch, Matthias and Reiff, Gerhard Willi and Varadyova, Kristina and Baier, Daniel}, title = {Innovative Trends und Kundenbed{\"u}rfnisse im industriellen Dienstleistungsmarkt}, language = {de} } @phdthesis{Reiff, author = {Reiff, Gerhard Willi}, title = {Innovative Vertriebs- und Marketingkonzepte f{\"u}r industrielle Dienstleistungen : am Beispiel des weltweiten Instandhaltungsgesch{\"a}ftes f{\"u}r Industriegasturbinen}, publisher = {Kovac}, address = {Hamburg}, isbn = {3-8300-1390-6}, pages = {X, 283}, language = {de} }