@misc{SteinbergWoll2013, author = {Falk Steinberg and Ralf Woll}, title = {Damit der Ersteindruck stimmt - Wie wahrnehmungsbestimmende Merkmale greifbar werden}, booktitle = {Qualit{\"a}t und Zuverl{\"a}ssigkeit}, volume = {57}, number = {12}, issn = {0720-1214}, institution = {FG Qualit{\"a}tsmanagement}, type = {articler}, pages = {54 -- 55}, year = {2013}, }