@inproceedings{Woll2003, author = {Ralf Woll}, title = {Kommunikation - Ein Schl{\"u}ssel zum Erfolg}, booktitle = {Qualit{\"a}t mit System - Magdeburger Perspektiven, GQW-Tagung Magdeburg}, pages = {91 -- 96}, year = {2003}, }